Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы приема и размещения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы приема и размещения, который будет отвечать за эффективную организацию работы фронт-офиса, обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и координацию действий команды ресепшн. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности быстро принимать решения в условиях многозадачности.
Супервайзер будет играть ключевую роль в обеспечении положительного первого впечатления гостей, контролируя процесс регистрации, размещения и выезда, а также решая возникающие вопросы и жалобы. Он будет тесно взаимодействовать с другими отделами отеля, включая службу уборки, техническую службу и отдел бронирования, чтобы обеспечить бесперебойную работу и высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Кандидат должен обладать опытом работы в гостиничном бизнесе, знанием стандартов обслуживания и умением обучать и мотивировать персонал. Также важно знание иностранных языков, особенно английского, и уверенное владение гостиничными программами.
Основные задачи включают контроль за соблюдением стандартов обслуживания, составление графиков работы, проведение инструктажей и тренингов, а также анализ отзывов гостей и внедрение улучшений. Супервайзер должен быть готов к работе в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
Если вы обладаете страстью к гостеприимству, стремитесь к профессиональному росту и хотите стать частью дружной команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы приема и размещения
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Составление графиков работы персонала
- Контроль за соблюдением стандартов качества
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Проведение ежедневных брифингов и собраний
- Анализ отзывов гостей и внедрение улучшений
- Контроль за корректным ведением документации
- Обеспечение бесперебойной работы смены
- Участие в подборе и оценке персонала
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет
- Знание стандартов обслуживания и протоколов приема гостей
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Лидерские качества и способность мотивировать команду
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Уверенное владение гостиничными программами (например, Opera, Fidelio)
- Готовность к работе в сменном графике
- Ответственность и внимательность к деталям
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Высшее или среднее профессиональное образование в сфере туризма или гостиничного дела
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие гостиничные программы вы используете в работе?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения удовлетворенности гостей?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой в пиковые периоды?
- Какие достижения вы можете отметить в предыдущей работе?
